よくあるご質問

よくあるご質問

希望したミーティングポイント(乗り場・降り場)が選択されません。

ミーティングポイントは、ご入力いただいた「出発地」「目的地」をもとに、最適な箇所を、アプリを通じてご案内させていただいております。他のお客様の予約状況や車両の位置などを勘案し、できるだけ多くのお客様に快適にご乗車いただける場所をご案内させていただいておりますので、ご希望のミーティングポイントでのご乗降が叶わない場合があります。ご予約後は、アプリで指定されたミーティングポイントでバスをお待ちください。

現在地(GPS)情報が正確に反映されません。

建物の中や高層マンション周辺にいる場合など、適切な現在地(GPS)情報がアプリに反映されない場合がございます。その際は「地図から検索」をご活用のうえ、「出発地」「目的地」をご設定ください。良く使う場所は「お気に入り地点の登録」をいただくと便利です。

目の前にバスがいるのですが乗せてもらえますか?

のるーとは予約制のバスです。空席がある場合でもその後、他のご予約のお客様をお乗せする場合がございますので、乗車をご希望の場合は、アプリまたは電話にて必ずご予約ください。

運行途中でルートが変更されました。

本サービスでは、お客様の予約内容や車両の運行状況、道路の混雑状況等を勘案し、多くのお客様ができるだけ効率的に移動できるようなルートをシステムが自動生成しています。そのため、運行の途中でルートや乗降の順番が変更になる場合もございます。ただし、ご予約の際に事前にお客様にご提示させていただいている「降車場所への到着見込み」の時間内に目的地にご案内させていただきます。

バスの発車時間に遅れそうです。

事前にご案内した配車時間を過ぎますとバスは発車いたします。間に合わない場合は、一度予約をキャンセルのうえ、再度ご予約ください。

お得な決済方法やクーポンがたくさんあり、どれを使えばよいか分かりません。

のるーとのご利用方法・頻度に合わせてお使い分けください。


お得な決済方法 特徴 オススメポイント
e定期 16,200円で購入から30日間(720時間)のるーと乗り放題の定期乗車券 毎日のご通勤に加え、お買物・通院・送迎等でのご利用もできる、乗れば乗るほどお得な乗車券!※ご利用は購入者ご本人様のみです。
eチケット 5,000円で5,600円分のご利用ができるプリペイド式の乗車券 有効期限がなく、複数人でのご乗車にも適用される、いつ・誰と乗っても必ずお得な乗車券!
お得なクーポン 特徴 オススメポイント
400円クーポン 初めてのご利用から400円分が無料になるクーポン 間違いなく操作できるか不安、バス車内の雰囲気が気になる方など、まずは無料でお試しいただくことができます。
ボーナスクーポン 月3,000円のご利用ごとに300円分のご乗車ができるクーポン クーポンコードのご入力やクレジットカードのご登録は不要!乗った分だけ翌月に自動付与される便利なクーポンです。

ご登録・営業時間・サービスエリアなど

予約受付時間

アプリ:5:45頃~22:00頃

電話:平日9:00~18:00

サービスエリア

アイランドシティ全域、イオンモール香椎浜、千早駅

※出発地/目的地のいずれか一方はアイランドシティ内を指定していただく必要があります。

※イオンモール香椎浜と千早駅間の運行は実施しておりません。

アプリのダウンロードに必要なスマートフォンのOS
  1. iOS:バージョン8.0以上
  2. Android:バージョン4.1以上
運行時間

6:00~22:30頃

配車予約・予約の変更/キャンセル・ミーティングポイント・GPSなど

「出発地」「目的地」について

配車予約時に、名称、地図から検索のうえ、設定できます。ミーティングポイントを入力する必要はありません。

乗降地点(ミーティングポイント)の指定

配車予約時に、ご指定はできません。ご予約後はアプリにて指定されたミーティングポイントでお待ちください。

乗降地点(ミーティングポイント)の変更

ご予約後の変更はできかねます。

よくご利用になる地点の登録

「お気に入り地点」の登録機能のご利用でご予約がスムーズになります。ホーム画面左上のアイコンを押し、「ユーザー設定」より「お気に入り地点の登録」を選択のうえ、よくご利用になる場所をご登録ください。

時間指定について

事前の配車予約、時間指定は承っておりません。

予約のキャンセル、変更について

アプリ画面下部の「乗車のキャンセル」よりキャンセルができます。

予約の変更は、一度予約をキャンセルのうえ、再度ご予約ください。

電話予約を行った際には、「のるーと配車受付センター」へお電話の上、キャンセル、変更の旨をお伝えください。


乗車定員

最大8名

予約番号

アプリにご登録の携帯電話番号の下四桁

代理での予約について

ご予約者のアプリ端末で配車予約後、ご乗車されるご本人様に、配車予定時間、乗車場所、予約番号(ご登録頂いた携帯電話番号の下4桁)をお伝えください。

電話予約番号

配車受付センター:092-737-0566(受付時間/平日9:00~18:00)

※のるーとのリーフレットまたはホームページ掲載のマップをお手元にご準備のうえ、お電話下さい。

現在地(GPS)情報について

建物の中や高層マンション周辺にいる場合は、適切な現在地(GPS)情報が反映されない場合がございます。「地図から検索」や「お気に入り地点」より「出発地」をご入力ください

バスの到着・乗車・荷物等の持ち込み・運行ルートなど

バスの到着時間のお知らせ

アプリ画面:

配車時間近くになると車両の位置をご確認いただけます。


プッシュ通知:

アプリを表示していない場合は、バスの配車直前に「まもなくバスが到着します」というプッシュ通知でご確認いただけます。

※プッシュ通知設定をオンにした場合のみ

バスの発車時間

配車確定時にご案内した発車時間を過ぎますとバスは出発いたします。

※遅れそうな場合は、一度予約をキャンセルのうえ、再度ご予約ください。


ルートについて

ルートはお客様の予約内容や車両の運行状況、道路の混雑状況等を勘案し、その都度AIが自動生成しています。そのため、運行の途中でルートや乗降の順番が変更になる場合もございます。ただし、ご予約の際に事前にお客様にご提示させていただいている「降車場所への到着見込み」の時間内に目的地にご案内させていただきます。

車いす、ベビーカーでの乗車について

車いすやベビーカーに乗ったままの状態でのご乗車はできません。折り畳んだ上で、 荷室へご収納いただけます。

大きな荷物について

荷室に置いていただくことができます。

ペットや動物の持ち込みについて

「身体障害者補助犬法」で定められた盲導犬、介助犬、及び聴導犬:

身体障害者のお客様ご自身が連れている場合は同乗可能です。


愛玩具用小動物(ペット):

手回品の範囲に収まる大きさのゲージ等に動物の体(頭、足など)が出ないように入れていただければ持ち込み可能です。

※鳴き声や匂いなど他のお客様のご迷惑となる場合はご乗車をお断りすることがございます。

運賃・お支払い方法・乗車券など

決済手段

現金

クレジット/デビットカード(VISA、Mastercard、Amex)

交通系ICカード

e定期(詳しくはこちら

eチケット(詳しくはこちら

その他お得なクーポン・チケット

運賃のお支払い時期

現金・交通系ICカード:

ご乗車時


クレジット/デビットカード:

ご予約確定後、アプリにご登録のカードから自動引落とし


e定期/eチケット:

ご購入時にアプリにご登録のカードから自動引落し

※お引き落としの実施時期は、カード会社毎に異なりますので、詳細はご利用のカード会社へお問合せください。


決済手段の登録

ホーム画面左上のアイコンを押し「決済」よりご登録できます。ご登録後、「この方法で支払う」を選択すると、既定の決済方法として設定できます。

クレジット/デビットカード:「決済方法の追加」を選択のうえ、カード情報をご登録ください。

nimocaカード:「決済方法の追加」を選択のうえ、nimoca IDをご登録ください。

予約後の決済方法の変更

現金・交通系ICカード:

乗車時に変更可能

※クレジット/デビットカード決済への変更はできません。


クレジット/デビットカード:

変更できません

※一度予約をキャンセルいただき、決済方法を変更のうえで再度ご予約ください。


e定期・eチケット:

変更できません

障がい者運賃について

運賃:

大人運賃の半額


適用方法:

ご予約時に「人数欄」より「障がい者」人数を設定(電話予約の場合はお申し出)


ご乗車方法:

乗務員に障がい者手帳をご提示ください。


介護者の同乗方法:

ご予約時に「人数欄」より「障がい者」にて人数を設定(電話予約の場合はお申し出)

※一部障がい者手帳では介護者の割引が適用されない場合がございます。

※小児障がい者割引はございません。詳細は西日本鉄道㈱の以下サイトをご確認ください。

(西日本鉄道ホームページ:http://www.nishitetsu.jp/bus/norikata/unchin/

車内での現金両替

1000円札以下に限り可能です。

交通系ICカードへのチャージ

車内ではできかねますので、残額が不足する場合は、不足分を現金でお支払いいただきます。

複数人でのご予約時の支払い方法

現金・交通系ICカード:

ご予約者様、ご同乗者様、別々での支払いが可能です。

※乗車時に運転士にその旨お伝えのうえ、お支払ください。

※路線バスとの乗継ポイントは、予約者ご本人様のアプリで登録したICカードのみに付与されますのでご注意ください。


クレジット/デビットカード:

ご予約者ご本人様のカードより乗車人数分の運賃が一括で引き落とされます。


e定期:

ご予約者様分のみの運賃のお支払いが可能です。

ご同乗者様は、その他の支払い方法にてお支払いください。


eチケット・その他クーポン:

ご予約者、ご同乗者様、全員分の運賃が一括で残額より引き落とされます。


西鉄路線バス定期券および乗車券について

エコルカード、グランドパス65をはじめとする定期券および、福岡市内1日フリー乗車券やSUNQパスをはじめとする乗車券は使用できかねます。

福岡市が発行する「交通用福祉ICカード」について

ご利用いただけます。

領収書の発行について

e定期・eチケット:

ご購入後、ご登録のメールアドレス宛に送付します。


ご乗車分の運賃:

領収書の発行は不可となっております。アプリホーム画面左上の人型のアイコンを押し、「乗車履歴」より明細をご確認いただくことができます。


払い戻しについて

クレジット/デビットカード決済時の返金処理には、時間を要する場合がございます。返金の時期については、ご利用のカード会社へお問合せください。

お得なクーポン・チケット・nimocaポイントについて

お得なクーポンについて

400円クーポン:

初めてダウンロードいただいたお客様には、400円分の乗車クーポンをプレゼント。ホーム画面左上の人型のアイコンを押し、「プロモーションコード」に「のるーと」とご入力いただくと、ご使用可能です。


ボーナスクーポン:

月3,000円のご利用ごとに、300円分のご乗車ができるボーナスクーポン。該当者には、運営会社側より翌月10営業日目前後にクーポンを自動付与します。ホーム画面左上の人型のアイコンを押し、「プロモーションコード」からご確認ください。


※プロモーションコード付与後は、既定の決済方法にかかわらず、クーポンが適用されます。

※クーポンは付与された金額分を使い切るまでご利用いただけます。

(例:400円クーポンを利用してアイランド島内を移動された場合は200円分の利用となり、次回利用時に残りの200円分をご利用いただけます。また、1回の移動で400円以上の利用となる場合(例:アイランド→千早 大人2名800円)は400円を割引いた差額分のお支払いとなります。)


電話予約時のクーポンやe定期・eチケットの利用について

400円クーポン:

アプリにてクーポンコードをご入力いただいた場合は、ご利用いただけます。


ボーナスクーポン:

ご利用いただけます。


e定期・eチケット:

申込み・決済をアプリにてお済ませいただいたあとは、ご利用いただけます。


nimocaカードのポイントについて

ご乗車のご利用金額に応じた固定ポイント、また同月中にご乗車された累計金額によるボーナスポイントがつきます。

詳細はnimocaのホームページをご覧ください。

(nimocaホームページ:https://www.nimoca.jp/about/save/

路線バス乗継ポイントについて

のるーとと西鉄路線バスを1回乗り継ぐごとに50niomcaポイント(小児、障害者の場合25ポイント)付与


付与日:

ご利用月の翌月、10営業日目


付与条件:

のるーとアプリにnimocaIDを登録の上、のるーとをご登録

nimocaカードまたはクレジットカードでのるーとにご乗車

西鉄路線バスをご登録のnimocaカードで90分以内に利用


乗継対象バス停: 

①アイランドシティ照葉、②こども病院、③香椎照葉五丁目、④ベジフルスタジアム前、⑤福岡市総合体育館、⑥照葉北小学校前、⑦照葉小中学校前、⑧アイランドシティ中央公園前、⑨香椎浜北公園前、⑩香椎浜中央、⑪イオンモール香椎浜、⑫千早駅前


その他・お問合せ

スマートフォンのバッテリーについて

本アプリはGPS情報を利用しております為、通常時よりもバッテリーの減りが早くなります。

※ご予約後は、画面表示をオフにする(電源は入った状態で、スクリーンのみオフ)ことでバッテリーの減りを軽減することが可能です。


お問合せ先

本サービスに関するお問合せ:

にしてつお客さまセンター 0570-00-1010


電話での配車予約:

配車受付センター 092-737-0566


運営会社へのお問合せ、視察、取材のご依頼等:

ネクスト・モビリティ株式会社 のるーと運営事務局

admin@next-mobility.co.jp


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